Soporte Santander afectado por Otis

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Santander canalizará ayuda directa la comunidad afectada por “Otis” y apoyará a clientes con diversas acciones

• Recuperación de los servicios en Acapulco: Los equipos de servicios del banco ya se encuentran en la zona para restablecer a la brevedad las condiciones de operación de las 14 sucursales que fueron impactas de un total de 20, y de los 134 cajeros impactados de 201 que se tienen la región, incluyendo las oficinas de Tuiio.
• Plan de apoyo a clientes: El banco ha suspendido temporalmente sus acciones de cobranza en la zona para permitir a los clientes concentrarse en la recuperación, al tiempo que tiene lista la implementación de apoyos para el manejo de sus créditos que se podrán anunciar en breve, conforme se tengan las autorizaciones regulatorias, apoyos que se implementarán caso por caso.
• Comisiones por disposición en efectivo en ATM's de otras instituciones: Santander ha decidido reembolsar a sus clientes las comisiones por disposición en efectivo que cobre el operador del cajero automático. Así mismo, Santander no cobrará dicha comisión por el uso de sus cajeros, a clientes de otros bancos. Lo anterior será aplicable solamente en los municipios afectados y hasta el 15 de noviembre.
• Agilidad en pago de seguros: Se ha creado un flujo especial para los clientes de la zona afectada que reporten siniestros al área de seguros a fin de agilizar los reclamos y su pago. Se facilitarán los trámites a los clientes comprendiendo casos como la pérdida de documentos y otros.
• Apoyos a los colaboradores: El banco ha estado contactando a su equipo de colaboradores y ha dispuesto apoyos especiales con préstamos sin intereses, suspensión de pagos en créditos como colaboradores, línea de apoyo emocional, y gestión de servicios médicos.

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